Politique de remboursement

1. Abonnements mensuels

Les plans mensuels peuvent être annulés à tout moment depuis vos paramètres de facturation. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel ou au prorata n'est effectué pour les jours non utilisés dans un mois de facturation actif.

2. Abonnements annuels

Les abonnés au plan annuel peuvent demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale, à condition de ne pas avoir utilisé la plateforme de manière substantielle. Après 14 jours, aucun remboursement n'est effectué. L'annulation anticipée d'un plan annuel ne donne pas droit à un remboursement au prorata de la période restante.

3. Plans Enterprise

Les conditions de remboursement et d'annulation pour les accords Enterprise sont régies par le contrat individuel signé entre StartConsole et le client. Veuillez vous référer à votre contrat ou nous contacter directement pour toute question de facturation.

4. Circonstances exceptionnelles

En cas d'erreurs de facturation, de doubles débits ou d'indisponibilité de la plateforme dépassant notre SLA déclaré, nous examinerons les demandes de remboursement au cas par cas. Pour soumettre une demande, contactez-nous via notre page de contact.

5. Nous contacter

Si vous avez une question sur un débit, pensez avoir été facturé par erreur, ou souhaitez demander un examen de remboursement, veuillez nous contacter. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de facturation dans un délai d'un jour ouvré.